상주시는 6월 12일 시의회청사 강당에서 민원업무 담당 공무원 100여명을 대상으로 시민감동 민원행정 서비스 정착을 위해 친절 및 직무교육을 실시했다.

이소영 친절교육협회 강사의 「친절한 상주! 소통의 상주! 상주시청!」 이란 주제로 한 직무교육은 민원행정이 중심이 되어 친절 마인드를 함양하고, 친절 표준화 응대 스킬 함양, 친절의 기준인 민원인의 입장 이해하기, ‘한번 더’ 법칙 함양 등 소통을 강조했다.

한편, 친절교육은 시민에게 고품격 민원서비스를 제공하고자 민원행정 3S실천운동의 일환으로 2008년부터(년 4회) 실시해 오고 있으며, 3S실천운동은 Smile, Speed, Special의 약자로, 민원인을 항상 웃으면서 친절하게 응대하고, 민원사무의 신속한 처리와 모든 민원인은 남․녀노소를 불문하고 공정하고 특별하게 응대한다는 의미를 가지고 있다.

김정희 민원봉사팀장은 주기적인 친절교육으로 민원업무 담당 공무원의 자발적인 의식변화를 유도하여, 친절 마인드를 향상시킴으로서 시민에게 한층 다가가는 고품격 민원서비스를 제공해 나갈 계획이라고 밝혔다.