상주시(시장:이정백)는 12월3일 한국철도공사 대강당에서 개최된 ‘2015년 민원공무원의 날’ 행사에서『정부3.0 국민행복 민원실』기관 표창과 인증 현판을 수상하는 영예를 안았다.

행정자치부에서 전국 240여개 시․군․구 민원실을 대상으로  실시한『정부3.0 국민행복 민원실』은 지방자치단체 민원실의 시설, 환경 등을 국민편의 위주로 개선하고 민원서비스 수준을 제고함으로써 국민이 행복한 민원실을 조성하기 위해 지난해부터 실시했다.

평가는 신축 건물이나 화려한 민원실 등 외형 보다는 지역 민원인의 특성을 세심하게 고려한 맞춤식 공간 구성과 민원실 접근성 등 6개 심사항목 21개 세부지표에 대하여 3차에 걸친 엄정한 전문가 심사를 거쳤다.

상주시는 종전의 권위적이고 딱딱했던 분위기에서 탈피하여 북 카페․건강측정코너․유아놀이방․수유실․휴게 공간․실내정원․민원인 전용코너 등 다양한 편의시설을 갖춘 아늑하고 편안한 휴식 공간 조성과 수준 높은 민원서비스를 제공하기 위해 심혈을 기울여 왔다.

특히, 노인․장애인․외국인․임산부 등 취약계층이 편리하게 민원을 처리하고 필요한 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 민원창구 운영 및 장애인전용 무인민원발급기 설치, 주요 민원서류 외국어 번역본 제작․비치 등 민원인을 배려하는 시책을 추진해 왔다.

또한, 각계각층의 시민이 참여하는 1일 명예 민원실장제 운영으로 민원제도와 환경을 개선한 부분이 심사위원들로 부터 높은 점수를 받았다.

     
이정백 상주시장은 “국민행복을 최우선으로 하는 정부 기조에 발맞추어 쾌적하고 편안한 민원실 환경을 조성하고, 아울러 고객맞춤형 민원서비스를 제공하여 시민들이 다시 찾고 싶은 민원실이 되도록 하겠다“ 고 다짐했다.
                                               /조덕이(jod4433@hanmail.net)